CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÔNG TY ANH
NGỌC
(V/v Cam kết bảo hành các sản phẩm
nhập khẩu và phân phối)
Nhằm nâng cao
chất lượng dịch vụ & hỗ trợ bạn hàng phân phối sản phẩm,
Công ty Anh Ngọc trân trọng thông báo về thời gian giải quyết bảo
hành tại Phòng bảo hành & Sửa chữa.
I. CAM KẾT BẢO HÀNH
ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM CÔNG TY ANH NGỌC PHÂN
PHỐI:
I.1. Quy định bảo
hành
Tất cả các sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản
xuất, nếu đảm bảo đủ các điều kiện bảo hành, Công ty Anh Ngọc sẽ
sửa chữa và bảo hành hoàn toàn miễn phí. Đối với các hư hỏng không
thể sửa chữa, Công ty Anh Ngọc sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm
khác có tính năng và tiêu chuẩn kỹ thuật tương đương (có thể không
phải là thiết bị mới 100% nhưng ở tình trạng hoạt động
tốt).
Trách nhiệm tối đa của Công ty Anh Ngọc cho
bất kỳ một sản phẩm hư hỏng nào, sẽ không vượt quá giá của sản phẩm
đó tại thời điểm khách hàng mua hoặc giá trị thị trường hiện
tại.
I.2. Thời hạn bảo hành
- Sản phẩm keyboard & mouse Microsoft được bảo
hành 12 tháng tính từ ngày mua hàng
- Sản phẩm nguồn
Huntkey được bảo hành 24 tháng tính từ ngày mua hàng
-
Sản phẩm mainboard , VGA Biostar được bảo hành 36 tháng tính từ
ngày mua hàng
- Sản phẩm RAM Kingston, Dynet,
Strontium, Umax, ... được bảo hành 36 tháng tính từ ngày mua
hàng
- Sản phẩm thiết bị mạng TP-Link, Netgear,
Linksys, 3Com, Cisco, … được bảo hành 12 - 24 tháng tùy từng mã sản
phẩm tính từ ngày mua hàng
- Sản phẩm ODD LiteOn được
bảo hành 12 tháng tính từ ngày mua hàng
- Sản phẩm
speaker Hyundai được bảo hành 12 tháng tính từ ngày mua hàng
- Sản phẩm headset Hyundai được bảo hành 03 tháng tính từ
ngày mua hàng
- Riêng sản phẩm notebook được bảo hành
12 - 36 tháng tùy từng mã hàng tính từ ngày mua hàng và theo tiêu
chuẩn của nhà sản xuất
I.3. Cam kết bảo hành
-
Đối
với khách hàng mang thiết bị bảo hành trực tiếp tại Phòng bảo hành
& Sửa chữa – Công ty Anh Ngọc: Áp dụng chế độ “Bảo hành 01
giờ” trong suốt thời gian bảo hành
Đảm bảo các thiết bị hư hỏng mang
đến Phòng bảo hành & Sửa chữa Công ty Anh Ngọc sẽ được xử
lý trong vòng 01 giờ đối với các trường hợp hư hỏng thông thường và
tối đa không quá 02 ngày làm việc đối với các trường hợp đặc
biệt.
- Đối với khách hàng chuyển thiết bị bảo hành
(qua chuyển phát nhanh, nhà xe, … ):
Đảm bảo các thiết bị chuyển đến Phòng Bảo
hành & Sửa chữa – Công ty Anh Ngọc sẽ được giải quyết trong
vòng 01 ngày làm việc đối với các trường hợp hư hỏng thông thường
và tối đa không quá 03 ngày làm việc với các trường hợp đặc
biệt.
I.4. Cam kết bảo hành đặc
biệt:
Đối với các trường hợp có cam kết bảo hành bằng
văn bản (hợp đồng,…), Phòng Bảo hành & Sửa chữa – Công ty
Anh Ngọc sẽ bảo hành đúng theo thông tin cam kết đó.
II. ĐIỀU KIỆN BẢO
HÀNH
II.1. Khách hàng được hưởng chế độ
Bảo hành nếu thiết bị thỏa mãn các điều kiện
sau:
-
Thiết bị còn
trong thời hạn bảo hành của Công ty Anh Ngọc.
-
Tem Bảo hành, Tem chứng nhận sản phẩm
chính hiệu của Công ty Anh Ngọc, Barcode, Serial number phải còn
nguyên vẹn.
-
Thông tin
ghi trên Tem bảo hành, Tem chứng nhận sản phẩm chính hiệu phải rõ
ràng, không bị tẩy xóa hay sửa chữa.
II.2. Phòng bảo hành & Sửa chữa
Công ty Anh Ngọc từ chối bảo hành trong những trường hợp
sau:
-
Do sử dụng
sai hướng dẫn hoặc lắp đặt không đúng quy cách.
-
Số serial và part number của sản phẩm
không hợp lệ.
-
Tem bảo hành
hoặc barcode trên linh kiện bị rách mất thông tin, tẩy xoá hoặc giả
mạo.
-
Sản phẩm bị
thiệt hại về mặt vật lý (như bị cháy nổ,nứt, gãy, thiếu, sứt mẻ,
ướt, cong, ...)
-
Sản phẩm đã
tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không
phải là nhân viên Công ty Anh Ngọc.
II.3. Điều kiện bảo hành đặc
biệt:
* Đối với các sản phẩm nguồn
Huntkey:
Bảo hành cả trường hợp cháy nổ IC
trong suốt thời gian bảo hành.
*Đối với
các sản phẩm Mainboard & VGA Biostar:
- Bảo
hành miễn phí cả cháy nổ trong 6 tháng đầu.
- Trường hợp cháy nổ sau 6 tháng
chúng tôi sẽ thu phí dịch vụ sửa chữa với phí ưu đãi. Cụ thể như
sau:
+ Lỗi cháy nổ Chipset (10$),
Lỗi cháy,tụ, điện trở, IC, socket ...(5$). Áp dụng thanh toán
ngay.
+ Trường hợp bất khả kháng sẽ
được trả SP tương đương hoặc Nhập lại = Giá bán – Khấu hao 1.5%/tháng
* Đối với các thiết
bị mạng TP-Link, Netgear, Linksys, 3Com, Cisco, …
- Bảo hành 12
- 24 tháng tùy từng Model (bao gồm cả Adapter)
theo tiêu chuẩn nhà sản xuất
- Trong
trường hợp bất khả kháng, quý khách sẽ được mượn
SP tương đương trong khi chờ SP bảo hành
* Đối với các sản phẩm Speaker Hyundai:
- Bảo
hành miễn phí cả cháy nổ trong 03 tháng đầu.
- Trường hợp cháy nổ sau 03 tháng
chúng tôi sẽ thu phí dịch vụ sửa chữa với phí ưu đãi.
- Trong trường hợp bất khả kháng, quý khách sẽ
được mượn SP tương đương trong khi chờ SP bảo
hành
III. THỜI GIAN BẢO
HÀNH.
Thời gian Bảo hành được thể hiện trên Tem
bảo hành của Công ty Anh Ngọc, Tem chứng nhận sản phẩm chính hiệu,
Phiếu bảo hành của Công ty Anh Ngọc. Trong trường hợp Công ty Anh
Ngọc và khách hàng có thỏa thuận riêng thì thời gian Bảo hành sẽ
được thỏa thuận, cam kết bằng văn bản và Phòng bảo hành &
Sửa chữa Công ty Anh Ngọc sẽ bảo hành theo đúng cam kết.
Thời gian nhận và
trả hàng bảo hành từ thứ 2 đến 12h00 thứ 7 hàng tuần. Nghỉ chiều
thứ 7, Chủ nhật, ngày lễ,
Tết
Sáng: từ 8h30 –
12h00, Chiều: từ 13h30 –
17h00